05/10/10
Dépannage sur l’autoroute : mode d’emploi
Que faire si vous tombez en panne sur l’autoroute ? Où vous arrêter, comment vous protéger, comment contacter une entreprise de dépannage, quels seront les tarifs pratiqués... APRR vous présente la marche à suivre.
En panne sur l'autoroute ? Nous avons tout prévu !
Vous arrêter
- En cas de difficulté sur autoroute, allumez vos feux de détresse. Si la panne nécessite un arrêt immédiat, garez-vous sur la bande d’arrêt d’urgence. Si vous pouvez rouler, arrêtez-vous au prochain refuge, où se trouve une borne SOS. Les refuges sont placés tous les 2 km sur la bande d’arrêt d’urgence.
- Ne restez pas dans votre véhicule. Mais avant d’en sortir, pensez à enfiler votre gilet jaune de sécurité. Faites descendre tous les passagers par le côté droit et mettez tout le monde à l’abri derrière la glissière de sécurité.
Appeler les secours
- Rejoignez la borne orange SOS la plus proche (si vous n’avez pas pu vous arrêter près d’une borne), en marchant derrière la glissière de sécurité. Des flèches au sol vous indiquent la direction à suivre et la distance jusqu’à la prochaine borne.
- Prévenez les services de sécurité en appuyant sur le bouton d’appel de la borne SOS. Elle est reliée 24 h/24 à un poste de contrôle sécurité et l’appel est gratuit. Un opérateur vous répondra et vous localisera immédiatement. Donnez-lui tous les renseignements nécessaires : lieu exact de la panne, type, couleur et numéro d’immatriculation du véhicule, nature de la panne, ainsi que votre numéro de téléphone portable. Surtout, n’utilisez pas votre téléphone portable pour appeler les secours : il ne permettrait pas de vous localiser.
Attendre le dépanneur
Retournez à l’emplacement de votre véhicule, toujours en marchant derrière la glissière de sécurité. Et attendez tranquillement la venue du dépanneur, en dehors de votre véhicule, en restant derrière la glissière. Un dépanneur agréé interviendra dans les 30 minutes suivant votre appel. « Sur l’autoroute, seules les entreprises agréées par les sociétés concessionnaires d’autoroutes sont autorisées à venir vous dépanner », précise Jean-François Dubreuil, chargé de communication opérationnelle et commerciale chez APRR. « Il est donc inutile de contacter votre assurance pour lui demander les coordonnées de son dépanneur le plus proche ».
Un tarif forfaitaire
Le forfait dépannage sur autoroute est fixé par un arrêté ministériel. Il porte sur un temps maximal de dépannage de 30 minutes et comprend :
- le dépannage sur place,
- le dépannage sur aire de repos ou de services après remorquage,
- le remorquage vers l’atelier du dépanneur,
- le remorquage vers un lieu choisi par l’automobiliste, dans une limite de 5 km après la sortie d’autoroute,
- le trajet aller-retour du dépanneur.
Montants du forfait à compter du 1er octobre 2011
| | Véhicules dont le PTAC* est inférieur ou égal à 1,8 t | Véhicules dont le PTAC* est supérieur à 1,8 t et inférieur à 3,5 t |
| Appels effectués du lundi au vendredi entre 8h et 18h | 117 € TTC | 144,5 € TTC |
| Appels effectués du lundi au vendredi entre 18h et 8h, le samedi, le dimanche et les jours fériés | 175,50 € TTC | 216,75 € TTC |
*Poids Total Autorisé en Charge
Que faire si vous tombez en panne sur l’autoroute ? Où vous arrêter, comment vous protéger, comment contacter une entreprise de dépannage, quels seront les tarifs pratiqués... APRR vous présente la marche à suivre.
Sur les 2 234 km des réseaux APRR et AREA, des hommes et des femmes agissent chaque jour pour votre confort et votre sécurité. Parmi eux, Mylène Kurek, membre de l’équipe des agents autoroutiers. Sa mission : vous venir en aide, en cas de besoin. Votre mission : la protéger.