Pneu crevé, défaillance mécanique, panne d’essence… vous êtes immobilisé sur l’autoroute ! Pas de panique : tout est prévu pour que vous soyez dépanné dans les meilleurs délais. Étape par étape, tous nos conseils…

Arrêtez le véhicule…

En cas de panne, mettez votre voiture sur le côté afin d’être en sécurité et ne pas gêner la circulation des autres véhicules : arrêtez-vous sur la bande d’arrêt d’urgence, ou mieux encore dans un refuge.

Si votre véhicule en panne nécessite une réparation mais peut encore rouler, rejoignez l’aire de repos ou de services la plus proche, vous y serez plus en sécurité et pourrez attendre le dépannage plus confortablement !

Mettez vous en sécurité

Avant de sortir du véhicule, enfilez votre gilet jaune, obligatoire… et indispensable !
Ne restez pas dans le véhicule et faites sortir vos passagers (du côté droit si vous êtes arrêté sur la bande d’arrêt d’urgence). Réfugiez vous tous derrière les barrières de sécurité, éloignez-vous des voies de circulation dans tous les cas.
N’essayez jamais de traverser les voies !

Alertez

Pour demander une intervention, utilisez en priorité les bornes SOS : elles sont placées tous les 2 km le long de la voie, vous avez donc moins d’un kilomètre à faire pour rejoindre la plus proche ! Pour savoir dans quel sens vous diriger, regardez au sol, sur la bande d’arrêt d’urgence : la direction de la borne la plus proche est indiquée !

Si vous ne pouvez pas rejoindre une borne, utilisez votre portable et composez le 112.

Zoom sur la borne SOS

Borne orange placée tous les 2 km sur les autoroutes françaises, la borne SOS permet d’alerter les secours tout en étant localisé avec précision. Son utilisation est très simple :

• vous appuyez sur son unique bouton,
• vous relâchez,
• vous patientez quelques instants : vous êtes alors en contact avec votre correspondant !

Inutile de lui expliquer où vous êtes : votre position est déjà connue. Détaillez votre problème et précisez votre numéro d’immatriculation, le modèle et la couleur de votre véhicule, le type de panne…

Un dépanneur à vos côtés en 30 mn

24h/24, 7j/7, un dépanneur arrivera dans les meilleurs délais : il vous rejoindra en moins de 30 minutes.

• Sur le réseau APRR, des dépanneurs partenaires agréés interviennent : ils sont nombreux, répartis sur tout le territoire parcouru par le réseau. À chaque tronçon « son » dépanneur, pour plus de réactivité…
• Sur le réseau AREA, un service de dépannage interne a été mis en place : Touring Secours. Toute une flotte de camions équipés est prête à intervenir à tout moment !

L’intervenant essayera de réparer votre véhicule sur place. Si cela n’est pas possible, votre véhicule sera remorqué dans le garage agréé le plus proche. Mais dans tous les cas le tarif est sans surprise. Il est fixé par les pouvoirs publics et affiché sur chaque borne SOS.