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APRR et AREA répondent à vos questions !

Publié le 30.10.2014

Vous cherchez une information, vous souhaitez faire une suggestion ? Téléphone, courrier, e-mail... Avec 3 points de contact à votre disposition, choisissez le canal qui vous convient pour solliciter nos équipes. Leur mission : répondre à toutes vos questions et prendre en compte vos remarques pour optimiser la qualité de nos services.

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Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de nous contacter.

Nous contacter

Chaque jour, vous êtes nombreux à souhaiter contacter APRR & AREA pour poser une question, suggérer une amélioration de nos services ou faire une réclamation.

Pour faciliter l’échange, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de nous contacter :

  • l’e-mail via votre espace client en ligne si vous êtes abonné au télépéage ou via le site aprr.fr ou area-enligne.fr ,
  • le téléphone en composant le 36 20 dites « Mon autoroute »,
  • le courrier postal :
    • APRR - Service Clients - TSA 800001 - 52009 Chaumont Cedex,
    • AREA - 260 avenue Jean-Monnet - BP48 - 69671 Bron Cedex./

Vous répondre rapidement

Pour vous répondre, APRR & AREA mobilisent des équipes dédiées au traitement de vos sollicitations. Bénéficiant d’une formation spécifique, elles ont pour mission d’apporter des réponses individualisées dans les meilleurs délais et de recueillir vos suggestions. Celles-ci sont ensuite utilisées pour améliorer la qualité de nos services.

A ce titre, des outils de traçabilité et partage d’information ont été mis en place pour vous répondre plus rapidement. La nouvelle page d’accueil de ce site a également été entièrement repensée pour faciliter l’accès aux informations relatives aux trajets (feuille de route, météo, trafic...)

Simple et rapide, la rubrique assistance de notre site Internet

Pour trouver une information en quelques clics, où que vous soyez, rendez-vous dans la rubrique « Assistance ». Conçue comme une FAQ, vous trouverez une réponse à toutes vos questions. À utiliser, sans modération !

Des messages parfois étonnants

La majorité de vos sollicitations, portent sur les mêmes sujets : questions relatives aux formules télépéage , signalement d’un problème rencontré sur le réseau, à cause d’un bouchon ou au péage.

Néanmoins, certaines demandes sont plus singulières. « Récemment un client souhaitait utiliser les Panneaux à message variable (PMV) pour faire une demande en mariage – ce qui est totalement impossible, les PMV étant réservés aux messages de sécurité ! », s’amuse Sylvie Audouin, Responsable réclamations AREA.

Enfin, il y a aussi des courriers de remerciements ou de félicitations. « Les gens écrivent rarement lorsqu’ils sont satisfaits. Mais lorsque cela arrive toute notre équipe est ravie ! », conclut Sylvie Audouin.

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