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Entretien des sanitaires : objectif propreté

Publié le 20.07.2011

Chez APRR & AREA, nous avons à cœur de vous accueillir dans les meilleures conditions. Vous offrir le meilleur confort passe aussi par un entretien soigné des sanitaires présents sur toutes les aires de repos et de services. Pour cela une organisation sans faille est mise en œuvre…

Objectif propreté sur nos aires
Objectif propreté sur nos aires

La propreté, une priorité

« La propreté des sanitaires, un détail ? Sûrement pas ! Nous mettons tout en œuvre pour que les lieux soient accueillants et parfaitement nettoyés. De la propreté des sols à la présence de papier ou de savon, chaque espace est contrôlé plusieurs fois par jour », insiste Fabrice Ollier, chef de centre entretien chez AREA.

Une organisation méticuleuse

Sur le réseau AREA, par exemple, chaque aire est inspectée au moins 2 fois par jour. La visite se déroule en 5 étapes-clés.

  1. Nettoyage soigné des sols, des équipements de l’édicule, des sanitaires avec un produit désinfectant… et la touche finale, une pulvérisation de produit désodorisant, dont le parfum change au fil des saisons.
  2. Contrôle des consommables (papier, savon…).
  3. Vérification des équipements pour détecter au plus vite un verrou cassé, un sèche-mains en panne, une chasse d’eau qui fuit… et organiser une réparation dans les plus brefs délais.
  4. Ramassage des papiers et détritus sur l’aire, nettoyage des tables de pique-nique si nécessaire.
  5. Contrôle de l’état de l’aire de jeu.

Adapter l’entretien à la fréquentation

Si cet entretien quotidien est généralement suffisant, il est intensifié en période de pointe, lors des chassés-croisés des vacances par exemple. « Lors des grands départs et certains week-ends particulièrement chargés, nous renforçons nos équipes pour permettre un entretien en continu, avec une personne chargée de 2 aires très fréquentées : elle fera alors des allers-retours entre les aires toute la journée pour l’entretien », explique Fabrice Ollier.

Des contrôles à tous les niveaux

Pour s’assurer que toute cette organisation est efficace et bien respectée, différents contrôles sont organisés.

  • Un contrôle en continu par les centres d’entretien qui s’auto-évaluent et remettent en question, au besoin, la gestion des tournées.
  • Un contrôle semestriel réalisé par la direction de la clientèle qui mandate un prestataire extérieur pour interroger les clients et suivre l’évolution de leur satisfaction.
  • Un contrôle annuel, par l’autorité de tutelle, qui s’assure du respect des engagements du contrat de concession.

Les aires de jeu, un traitement spécial…

Si les aires de jeu sont contrôlées visuellement chaque jour – et fermées au public au moindre risque, en cas de dégradation par exemple – elles font aussi l’objet d’un examen détaillé chaque mois. Et une fois par an, un bureau de contrôle extérieur viendra vérifier que tout est aux normes, pour le plaisir et la sécurité de vos bambins.

Le nettoyage en chiffres sur le réseau AREA

L’entretien des aires et de leurs sanitaires représente, sur le réseau AREA, quelque 40 000 heures de nettoyage annuelles, pour les 413 km du réseau et ses 53 aires. Soit 110 h par jour dédiées à votre confort…

Mais pour aller plus loin encore, AREA met actuellement en place un système d’affichage : il vous permettra de connaître l’heure du dernier entretien mais aussi de disposer d’un numéro d’appel pour signaler les éventuels soucis que vous pourriez rencontrer. Les équipes dédiées pourront ainsi réagir encore plus vite pour améliorer le confort de tous les clients !

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