Utilisez le réseau d'appel d'urgence
Soyez prudent et appelez les secours
Allumez vos feux de détresse. Si l'état de votre véhicule ne vous permet pas de rejoindre une aire ou à défaut un refuge, garez-vous le plus à droite possible sur la bande d'arrêt d'urgence, en veillant à laisser la possibilité aux passagers de sortir par la droite (ne pas se coller complètement aux glissières par ex).
Demandez à vos passagers de sortir de la voiture uniquement par le côté droit et de passer derrière la glissière de sécurité. S'il n'y en a pas, ils veilleront à rester le plus loin possible de la circulation.
Enfilez votre gilet jaune de sécurité avant de sortir de votre voiture.
Ne traversez jamais la chaussée. En vous tenant à l'écart du flot des voitures, allez jusqu'à la borne d'appel d'urgence la plus proche. Des bornes d'appel d'urgence ont été installées tous les 2 km maximum. Des marquages sur la Bande d’arrêt d’urgence vous indiquent tous les 100 m la direction de la borne la plus proche. Elles permettent de prévenir les secours gratuitement, 24 heures sur 24.
Préférez-les à votre téléphone portable. Vous serez ainsi localisé plus vite, car elles sont reliées à la gendarmerie d'autoroute ou au PC autoroutier. Si vous êtes dans un tunnel et que l'état de votre véhicule ne vous permet pas d'en sortir, serrez à droite. Surtout, ne restez pas dans votre voiture. Rejoignez une des niches de sécurité, ménagées tous les 200 mètres, et appelez le PC sécurité grâce à la borne d'appel d'urgence.
Le dépanneur sera sur place rapidement
Attendez calmement le dépanneur
Après avoir utilisé la borne d'appel d'urgence, regagnez votre voiture, en restant derrière la glissière de sécurité si cela est possible, ou en restant le plus éloigné possible des voies de circulation. L’opérateur contactera les secours. N'abandonnez jamais votre véhicule plus que le temps nécessaire pour appeler de la borne, et attendez le dépanneur hors de votre véhicule, à bonne distance des voies de circulation.
Un dépanneur arrivera une vingtaine de minutes après votre appel (durée moyenne d'attente).
- un dépanneur agréé, sur le réseau APRR,
- un mécanicien de Touring Secours, sur le réseau AREA.
Grâce à Touring Secours, AREA offre à ses clients assistance et dépannage, à même de régler sur place la majorité des pannes ou incidents. Ce service est unique en France.
Les tarifs de dépannage et de remorquage sur autoroute sont fixés par arrêté du ministère de l'Economie et des Finances.
Les tarifs pour les VL depuis le 1er octobre 2009 sont :
- Dépannage et remorquage PTAC inferieur à 1.8 t (forfait de base*) : 113 €
- Dépannage sans remorquage PTAC compris entre 1.8 t et 3.5 t (forfait de base*) : 113 €
- Remorquage pour un PTAC compris entre 1.8 t et 3.5 t (forfait de base*) : 140 €
Cliquez ici pour télécharger le détail des tarifs de dépannage sur autoroutes